고객센터

  • 공지사항
  • FAQ
  • 배송,교환,환불
  • 1:1문의

1:1 문의 전 FAQ를 먼저 확인하세요.

  • 전체보기
  • 적립금/쿠폰
  • 배송
  • 취소/반품/교환
  • 기타
  • 상품
  • 주문/결제
  • 스타일퀴즈/추천슈즈
  • 회원/가입/탈퇴
search
NO 제목 내용
42 취소/반품/교환 상품 회수 할 주소를 변경할 수 있나요?

반품시에는 접수후 CJ대한통운 택배(1588-1255)를 통하여 직접 상품회수를 요청해야하므로, 상품회수 주소는 택배사와 직접 연락하셔서 변경하셔야 합니다.

41 취소/반품/교환 반품 상품을 보낼 때, 지정된 배송 업체로만 보내야 하나요?

네, CJ대한통운 택배(1588-1255)를 이용하여, "경기도 이천시 호법면 안평리 333 페르쉐" 로 보내주십시오.

40 취소/반품/교환 주문 취소를 했는데 환불은 언제 받을 수 있나요?

결제유형에 따른 환불 소요 기간은 아래와 같습니다. 1. 신용카드 : 주문당일 취소요청 시 당일 취소 가능하나, 카드사 매입 이후 취소 시 주말 공휴일 제외한 3~5일정도 소요될 수 있습니다. 2. 실시간 계좌이체 : 은행사 환급기간에따라 시간이 소요될 수 있으며, 최대 3~5일정도 소요 될 수 있습니다. (주말/공휴일 제외) 3. 무통장 입금건 : 7일 이내 계좌환불 예정입니다. 환불받으실 계좌를 1:1게시판 또는 페르쉐 고객센터(1600-1858)로 남겨 주시기 바랍니다.

39 취소/반품/교환 반품했는데 카드 청구서에 금액이 지불됐어요.

카드 취소 후 결제일 4~5일전에만 취소 청구가 되면 청구서에 표기 되더라도 인출은 되지 않으니 결제일에 카드사로 확인해 주시기 바랍니다. 청구서 발행 이후 결제취소가 될 경우 다음달 청구금액에서 차감되는 형식으로 확인 가능하시오니 이점 참고 부탁드립니다.

38 취소/반품/교환 체크카드로 결제했는데 환불이 언제 환불이 되나요?

체크카드일 경우 당사 취소 후 주말/공휴일 제외한 3-5일 소요 될 수 있으며, 해당 카드사에서 고객님의 통장으로 환불이 됩니다.

37 취소/반품/교환 교환/반품시 배송비는 누가 부담하고 어떻게 결제하나요?

[교환배송비] -고객의 변심(사이즈/색상)에 의한 교환의 경우는 교환 신청시, 왕복배송비 5,000원 결제 후 진행됩니다. -오배송 및 상품의 하자로 인한 교환은 상품 검수 후, PERCHE에서 배송비를 부담하여 진행해 드리며, 색상/사이즈 변경없이 동일한 상품으로만 가능합니다. [반품배송비] -반품 수거를 신청하시고, 반품 배송비 2,500원 홈페이지에서 결제 하신후, 반품금액이 환급됩니다. 타 택배 이용시, 반품 배송비는 택배사에 선불로 납부 후 발송해 주셔야 정상 처리 됩니다. -무료배송 받은 주문을 변심 반품시, 반품상품을 제외한 최종 주문금액이 5만원 미만일 경우, 왕복택배비 5,000원을 반품 배송비 결재창에서 결재하신 후, 환불 지급됩니다. -결함 상품과 정상상품을 함께 반품하실 경우, 반품 배송비는 당사가 부담하지만, 반품 신청 이후 최종 구매한 상품 총액이 변심반품으로 인해 5만원 미만이 될 경우에는 반품 배송비 2,500원을 결제해 주셔야 합니다. [교환/반품 배송비 결제] 페르쉐 홈페이지 오른쪽 "반품배송비 결제"창에서 결제해 주시면 됩니다.

36 취소/반품/교환 교환/반품 절차가 어떻게 되나요?

1. 교환/반품 기준 : 수령 후 7일 이내 "실외미착화"상품에 한하여 교환/반품 가능 (교환/반품 불가 상품은 FAQ별도 내용 참고 요망) 2. 교환/반품 배송비 1) 교환배송비 : 5,000원 2) 반품배송비 : 5만원 이상 결제건 - 5,000원 5만원 이하 결제건 - 2,500원 3. 접수 절차 1) 구입하신 쇼핑몰 고객센터를 통해 교환 또는 반품접수 2) CJ대한통운(1588-1255) 고객센터로 전화 -> 반품접수(1번) -> 수령한 송장번호 입력 -> 회수예약완료 -> 1-2일이내 택배기사님 방문 수거 3) 반품상품 당사 입고(검품기간 2-3일 소요) 후 반품처리 4. 교환반품 회수주소 : 경기도 이천시 호법면 안평리 333 페르쉐 앞

35 취소/반품/교환 주문한 상품의 배송전 취소는 어떻게 하면 되나요?

배송 출발 전 취소는 꼭 출고전 구입(결제)하신 쇼핑몰 고객센터나 게시판으로 연락주셔서 취소요청 부탁드립니다. 단, 출고처리 완료 후 배송중일 경우 취소는 불가하며, 수령 후 반품접수 요청으로 진행해 주시면 됩니다. [취소/교환/반품 신청 절차] 1. 페르쉐 홈페이지 구매건 : 페르쉐 고객센터(1600-1858) 또는 1:1게시판 문의글로 취소요청 2. 타 쇼핑몰 통해 구매 고객 : 구입(결제)한 쇼핑몰 고객센터로 연락 요청 [타쇼핑몰 고객센터 번호] CJMALL 1644-2525 / GS SHOP 18994500 / 롯데닷컴 1577-1110 롯데아이몰 1899-4000 / W컨셉 1566-5027 / WIZWID 1566-1130

34 취소/반품/교환 어떤 경우에 상품 교환/반품이 안되는 건가요?

1. 기간경과 : 상품 수령 후 7일을 초과한 경우. 2. 상품훼손 : 실외 착화 상품 또는 실내 시험 착화 상품일지라도 고객 과실로 인해 신발 가죽 또는 바닥면이 오염되거나 주름 또는 스크래치, 그외 기타 장식 손상이 된 경우 3. 상품 택과 신발포장박스를 분실한 경우 4. 고객과실로 인해 훼손/멸실 되어 상품 가치가 떨어진 경우 5. 상품의 초기 하자를 확인하였음에도 불구하고, 고객의 과실로 상품을 훼손 또는 사용하여 상품 가치를 하락 시킨 경우 6. 예상치 못한 원인으로 발생되는 불량 가능성 (걸음걸이, 예민한 피부, 다리체형, 슈즈에 미치는 중량) 으로 훼손된 경우 7. 잔 스크래치, 바느질모양, 마감처리, 지퍼의 뻣뻣한 움직임, 수작업시 발생될 수 있는 핏팅감에 지장 없는 비대칭, 미세한 본드자국, 본드냄새 등의 미미하고 주관적인 부분으로 인한 교환, 환불, 반품이 불가합니다. 8. 상품의 실측 사이즈는 측정하는 사람, 측정 위치 등에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있으며, 같은 사이즈 상품이라고 하더라도 여러 단계의 생산 공정을 거치면서 상품마다 사이즈 오차가 발생할 수 있습니다. 착화감에 크게 영향을 주지 않는 부분으로 인한 차이는 상품이상이 아닙니다. 9. 기타 개인적인 취향 및 주관적 관점에 의한 부분으로 인한 교환, 반품은 불가합니다.

33 취소/반품/교환 교환/반품 신청을 취소하려면 어떻게 하나요?

구입하신 쇼핑몰 고객센터로 연락하시어, 교환철회 또는 반품철회 요청 의사를 전달해 주시면 됩니다. 단, 교환출고 또는 환불처리가 완료된 상태에서는 교환/반품 취소가 불가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7