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32 취소/반품/교환 온라인구매상품을 오프라인에서 교환/환불받고싶습니다

온라인과 오프라인 매장은 별개의 시스템으로 운영하고 있습니다. 온라인 구매내역은 오프라인에서 확인 불가하며 오프라인 구매내역은 온라인에서 확인 불가하므로 결제취소, 교환이 불가합니다. 구매하신 곳에서만 환불, 교환 처리가 가능한 점 양해부탁드립니다. 온라인 구매건의 경우 구입하신 쇼핑몰의 고객센터로 연락주시면 됩니다.

31 취소/반품/교환 교환 기간은 얼마나 소요되나요?

반품 입고 확인 후(제품점검) 교환품 발송으로 약 7~10일 정도 소요됩니다. 단, 반품입고 확인 후 교환상품의 재고부족인 경우 고객님께 취소안내가 나갈 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

30 취소/반품/교환 교환받을 주소지를 변경해도 되나요?

상품 출고 전까지 PERCHE 고객센터(1600-1858)로 연락주시면 도움을 드리도록 하겠습니다. ( 단, 출고요청이되어 배송 중일 경우 주소지변경은 불가합니다.)

29 취소/반품/교환 반품을 신청했는데 카드 취소는 언제되는 건가요?

반품 상품 입고 확인 후 2-3일 이내(검품기간 소요) 전산상 취소처리 되며, 취소 후 4~5일 이내로(주말및 공휴일 제외) 이용하시는 카드사로의 취소확인이 가능합니다.

28 취소/반품/교환 반품 상품 수거 후, 반품 운송장을 보관해야 하나요?

반품 시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는 분실을 대비하여 보관해 주시는 것이 좋습니다. 정상적인 수거 확인이 되지 않은 경우는 수거된 상품의 위치 파악에 중요한 정보가 됩니다.

27 취소/반품/교환 회수 시간을 미리 정할 수 있나요?

상품의 회수 또한 배송 경로와 당일의 배송 물량에 따라 택배 기사님의 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기는 어렵습니다. 양해부탁드립니다.

26 취소/반품/교환 상품의 옵션(사이즈/색상/결제변경/배송지 등)을 변경하고 싶어요. 가능할까요?

결제완료 후 상품준비중 단계에서는 옵션 변경이 불가능합니다. 해당 주문건 취소요청 후 재주문 부탁드립니다.

25 배송 배송 기간은 얼마나 되나요?

페르쉐 상품의 평균 배송일은 2~3일(주말,공휴일 제외) 정도 소요되며, 예약배송 상품 및 입고가 지연 되는 상품은 상품페이지 내 별도 공지를 통해 배송기간을 안내해 드리고 있습니다. 주문서 확인 후 재고부족 상품의 경우 주문취소 안내를 드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

24 배송 출고되었는데 언제 배송되나요? 배송 조회는 어디서 할 수 있어요?

택배 상품은 출고 후 보통 1~2일 이내(영업일기준) 인수가 가능하며 정확한 배송 상황은 주문하신 쇼핑몰 주문/배송 관련 페이지에서 택배사 및 송장번호 확인 가능합니다. [PERCHE 홈페이지 주문건 배송조회] PERCHE 로그인 > 오른쪽 상단의 [주문배송] 조회 > 주문번호나 상품명 클릭 > 배송지 정보의 "배송추적" 버튼 클릭

23 배송 배송지 변경은 어디서 할 수 있나요?

PERCHE 고객센터(1600-1858)로 연락주시면 도움을 드리도록 하겠습니다. (단, 당일 출고처리 완료 이후 또는 배송중에는 배송지 변경이 불가합니다.)

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